Política de Trocas e Devolução
Política de Trocas e Devolução
Visão Geral
A FG Fábrica de Gesso se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade. Para assegurar a satisfação dos clientes também nas compras realizadas pela loja virtual, criamos uma política de troca e devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:
- Desistência por Arrependimento
- Defeito Técnico ou de Fabricação
- Avaria
Regras para Solicitar uma Troca/Devolução
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas à central de atendimento ao cliente da FG Fábrica de Gesso. Produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo, ou com ausência de itens, acessórios e nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
1. Troca
Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, são aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de compra dos produtos, desde que respeitadas as condições abaixo:
- Prévia comunicação à central de atendimento;
- Apresentação da Nota Fiscal;
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
A FG Fábrica de Gesso reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes à retirada do produto e entrega dos produtos que pretende trocar na residência do cliente. Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual da FG.
2. Desistência por Arrependimento
Caso você adquira um produto pela loja virtual da FG e desista da sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução da FG.
Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento dos produtos, serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:
- Prévia comunicação à central de atendimento;
- Apresentação da Nota Fiscal;
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou se o produto não se apresentar intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
Restituição de valor: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento dos produtos em nosso Depósito Central. O frete fica por conta do cliente para a devolução do produto.
3. Defeito de Fabricação
Se você adquirir algum produto da FG pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível em estoque.
Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com a central de atendimento da FG com os seguintes documentos em mãos:
- CPF cadastrado na FG;
- Nota Fiscal.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Atenção: As lojas físicas da FG não estão autorizadas a aceitar devoluções por defeito de fabricação de peças compradas através da loja virtual no site da FG. Estes casos devem ser tratados diretamente com a nossa central de atendimento ao cliente.
Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela FG. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.
4. Avaria
Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
Se o produto não estiver disponível em estoque para substituição, mas houver previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 90 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível em estoque.
Atenção: As lojas físicas da FG não estão autorizadas a aceitar devoluções de produtos avariados comprados através da loja virtual no site da FG. Estes casos devem ser tratados diretamente com a nossa central de atendimento ao cliente.
Contato
Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa central de atendimento ao consumidor:
- Telefone: +55 (11) 2835-3637
- WhatsApp: +55 (11) 98035-5509
- E-mail: contato@fgfabricadegesso.com.br
Estamos disponíveis para atender suas necessidades e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.
